Der Krones Konzern plant, entwickelt und fertigt Maschinen und komplette Anlagen für die Getränke- und Liquid-Food-Industrie. Die globale Krones Gruppe bietet dabei Lösungen für Prozess-, Abfüll-, Verpackungstechnik, Informationstechnologie, Fabrikplanung und Intralogistik. Dabei steht nachhaltiges Handeln in allen Bereichen im Vordergrund, größter Innovationstreiber für den Technologiekonzern ist Nachhaltigkeit. Dies unterstreicht auch der Claim „Solutions beyond tomorrow“, welcher seit 2022 die Klammer für alle Krones Aktivitäten bildet. Neben dem Hauptsitz in Neutraubling, Deutschland, ist Krones in zahlreichen internationalen Niederlassungen weltweit vertreten und verfügt über ein starkes globales Vertriebs- und Servicenetz. Kunden gegenüber steht die Marke Krones für sehr leistungsstarke, zuverlässige Technologie und verlässliche Zusammenarbeit.

Übergeordnetes Ziel war die Erstellung einer innovativen Anwendung, die es erlaubt komplette Produktionslinien virtuell zu erleben – ohne zu reisen und ohne im gleichen Raum zu sitzen. Dabei waren zwei Aspekte gleichermaßen wichtig: der Showroom als praktisches, nutzerorientiertes Tool für die Vertriebsunterstützung – und gleichzeitig eine CI-konforme, ansprechende Anwendung mit Wow-Effekt, mit der sich die Marke Krones als technologischer Vorreiter positioniert.

Konkretere Zielsetzung war dabei die Visualisierung von vier beispielhaften Produktionslinien, wie sie Krones bei Kunden realisiert. Die Linien sollten frei begehbar sein und zusätzlich zum 3D-Modell detaillierte Informationen und Animationen enthalten – mit dem Ziel, Krones Technologie abseits linearer Präsentationsfolien erlebbar zu machen. Look und Performance des Tools haben dabei den Anspruch, die Technologieführerschaft der Marke Krones zu stützen und den Kundentermin zu einem Erlebnis zu machen. Die Anwendung wurde von Beginn an für einen hybriden Einsatz konzipiert: in der Browserversion ermöglicht sie ortsunabhängige Kundentermine, in einer Offline-Version wurde eine Controller-Steuerung und die Ausspielung in 4K-Qualität für den Einsatz auf Präsenzmessen mitgedacht.

Grundlegend entscheidend für den Projekterfolg war von Beginn an die Zusammenarbeit interdisziplinärer Stakeholder mit teils unterschiedlichen Interessen – und der Projektabschluss und Launch pünktlich vor der Branchenleitmesse drinktec in München. Diese Herausforderungen im Blick wurde das Projekt im Februar 2022 als offizielles Projekt der zentralen Unternehmensentwicklung bei Krones gestartet – und profitierte somit von einer dedizierten Projektleiterin als Schnittstelle aller beteiligten Unternehmensbereiche.

Während des Projektverlaufs waren fünf Erfolgsfaktoren entscheidend und entsprechend priorisiert:

1. Relevanz der Inhalte: Tool muss inhaltlich sinnvoll sein, um Anwendung zu finden
2. Usability: Vertriebsmitarbeitende nehmen kaum Mehraufwand in Kauf, auch für weniger ITaffine Mitarbeitende und Messebesucher und -besucherinnen muss Tool nutzbar sein
3. Wow-Effekt: ansprechende Optik und klarer Mehrwert gegenüber bisherigen Kommunikationsmitteln; Gamification-Element auf Präsenzmessen
4. Schulung und laufender Rollout: Bekanntheit des Tools im Unternehmen und Zugang zu Informationen für potentielle Nutzer; dabei Berücksichtigung einer gewissen Skepsis unter Vertriebskolleginnen und -kollegen bei der Adaption neuer Tools.

Seit August steigen die Zahlen der User und Showroom-Termine. Bis Ende 2022 wurde das Tool auf 5 internationalen Messen eingesetzt – mit unterschiedlichen Effekten:

• am Messestand ist das Tool interaktives Highlight, auch an kleinen Ständen ohne Maschinenexponat wird Technik erlebbar
• Vertriebsmitarbeitende lernen das Tool auf Messe kennen und werden zu Nutzern der Online-Version; der Rollout wird erleichtert

Im Rollout zeigen sich besonders 3 Ergebnisse:

• Teils zögerliche Adaption im Vertrieb: insbesondere weniger technikaffine Mitarbeitende sind skeptisch gegenüber neuen Tools, der Showroom muss seinen Mehrwert zuerst beweisen und der Support intensiviert werden. Der Rollout läuft über 2022 hinaus, dabei helfen insbesondere Erfolgsstories und Heavy-User als Botschafter. So wurde die Zahl der qualitativ bedeutenden Kundentermine von September bis Dezember 2022 verdoppelt.
• Use Cases in erweiterten Zielgruppen: Mitarbeitende aus verschiedenen Bereichen nutzen das Tool für Onboarding, interne Schulungen und Karrieremessen – diese Anwendungsfälle waren nicht initiale Zielsetzung, werden aber gefördert und für die Weiterentwicklung des Tools bedacht.
• Anwender schätzen die „Andersartigkeit“ verglichen mit klassischen Präsentationen: z.B. wird das Tool in Workshops als interaktives Element verwendet und von Kunden als „anders als ständige Folien“ wahrgenommen und gelobt.